Kualitas merupakan hal vital dari sebuah produk.
Produk yang terjamin kualitasnya akan lebih banyak dipilih dan dikonsumsi oleh
orang banyak. Pelanggan akan puas dengan produk berkualitas disbanding dengan
yang tidak. Tidak hanya pelanggan, organisasi juga akan diuntubgkan dengan
produknya yang berkualitas. Karenanya, diperlukan teknik untuk menjamin hal
tersebut. Dalam kesempatan ini saya akan menjelaskan dua buah teknik, yaitu
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total) dan Six Sigma.
